淺談用心服務(wù)從我做起
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事：
下午好！我叫劉海泳來門自診導(dǎo)醫(yī)臺，在黨的88歲生日來臨之際，院領(lǐng)導(dǎo)班子乘著十七大的東風(fēng)，踏著深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的步伐，結(jié)合我院當(dāng)前實(shí)際情況，毅然的開展“用心服務(wù)、從我做起”這個主題活動，今天我演講的題目是《淺談用心服務(wù)從我做起》。
顧名思義，淺談就是簡單的說，用心服務(wù)就是能為病人實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，什么是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)??！其實(shí)就是那句黃金法則：你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人，換位思考一下就行了。我院門診有大小科室40余個，每年收入占全院的一半以上，又是展示醫(yī)院的形象、展示醫(yī)療質(zhì)量、展示管理水平的重要平臺，我們不實(shí)實(shí)在在的為病人服務(wù)能行嗎？
看！在門診部李主任的領(lǐng)導(dǎo)下，門診醫(yī)技科室，內(nèi)科專家和護(hù)理人員相互配合，認(rèn)真的做好體檢工作，為保證醫(yī)技科室正常開展業(yè)務(wù)，她們打了個時間差，早六點(diǎn)就提前開展體檢工作，既提高了體檢速度，節(jié)省了體檢人員的寶貴時間，又能夠不耽誤患者的檢查，這難道不是用心服務(wù)的真實(shí)寫照嗎？
聽！“您好！請問需要幫助嗎？放射科在這里，請走好”！一進(jìn)門診大廳，導(dǎo)醫(yī)工作人員溫和、親切的話語立即傳入耳中，她們用自然、主動、熱情的語言和特定的規(guī)范的手勢迎接每位來診患者，美國心理學(xué)家、非言語交流研究的先驅(qū)伯德?惠斯戴爾1070年就曾說：人腦有25萬種表現(xiàn)，人際間交流的方式可以概括的分為兩類：既言語交流和非言語交流。非言語交流是指運(yùn)用言語以外的其它渠道來交流思想和傳遞信息的交流方式。所以導(dǎo)醫(yī)服務(wù)更應(yīng)注重姿勢、語氣、語言美。
瞧！由于夏季天氣炎熱，病人來的早，為了縮短候診時間，我們又調(diào)整了工作時間，早上7：30準(zhǔn)時到崗，誰也沒有怨言，而是耐心的診斷、治療、檢查，他們對病人是那么的誠懇、那么的關(guān)心、那么的細(xì)心！
當(dāng)然，有時候病人會變得格外敏感、焦躁不安，或者蠻不講理，甚至對我們大發(fā)雷霆，但我們知道，敏感與不安源于他們對醫(yī)學(xué)知識的缺乏和對疾病的恐懼，焦躁與與蠻橫是因?yàn)樗麄兌嗝纯释】?、多么想像所有正常人那樣去享受生命?。?br /> 當(dāng)我們面對病人時，應(yīng)以己所不欲，勿施于人的方式，從病人的角度來審視自己，技術(shù)上更加精益求精，服務(wù)上更加主動、熱情，態(tài)度上更加耐心，細(xì)致！讓每個醫(yī)務(wù)人員離病人近一點(diǎn)，再近一點(diǎn)，零距離溝通，這是我們追求的目標(biāo)。
要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)固然重要，但服務(wù)也是不可缺少的，服務(wù)的關(guān)鍵在于醫(yī)護(hù)人員的自身綜合素質(zhì)、修養(yǎng)和職業(yè)道德水平，能自覺的產(chǎn)生一種奉獻(xiàn)精神，只有這樣，才能體現(xiàn)出我們較高的醫(yī)療服務(wù)水平，當(dāng)每一個醫(yī)務(wù)人員的立場、感情、思維方式、工作方式等，完完全全地融入到病人這個特殊群體的時候，才能真正做到用心服務(wù)，從我做起。
滄海橫流方顯英雄本色，天高萬里才見鷹出長空，讓我們在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，鼓足干勁，以飽滿的工作熱情和良好的精神風(fēng)貌，創(chuàng)造性的開展工作，用我們的真心來打動患者的內(nèi)心，讓他們時時、事事、處處都能感受到我們的用心服務(wù)。
有位名人這樣說過，給我一個杠桿，我可以撬起整個世界。那是何等的豪邁。讓我們借著院領(lǐng)導(dǎo)搭建的醫(yī)療服務(wù)平臺，用服務(wù)第一的理想和大醫(yī)精誠的信念作為杠桿，齊心協(xié)力共同撬起一個技術(shù)精湛、管理嚴(yán)明、保障有力、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)一流、繁榮昌盛的中醫(yī)院。讓我們牢記：用心是根本，服務(wù)是宗旨，從我是關(guān)鍵，把我們?nèi)瓴坏沟慕鹋品?wù)，打造的更好、更響、更亮吧！
下午好！我叫劉海泳來門自診導(dǎo)醫(yī)臺，在黨的88歲生日來臨之際，院領(lǐng)導(dǎo)班子乘著十七大的東風(fēng)，踏著深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的步伐，結(jié)合我院當(dāng)前實(shí)際情況，毅然的開展“用心服務(wù)、從我做起”這個主題活動，今天我演講的題目是《淺談用心服務(wù)從我做起》。
顧名思義，淺談就是簡單的說，用心服務(wù)就是能為病人實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，什么是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)??！其實(shí)就是那句黃金法則：你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人，換位思考一下就行了。我院門診有大小科室40余個，每年收入占全院的一半以上，又是展示醫(yī)院的形象、展示醫(yī)療質(zhì)量、展示管理水平的重要平臺，我們不實(shí)實(shí)在在的為病人服務(wù)能行嗎？
看！在門診部李主任的領(lǐng)導(dǎo)下，門診醫(yī)技科室，內(nèi)科專家和護(hù)理人員相互配合，認(rèn)真的做好體檢工作，為保證醫(yī)技科室正常開展業(yè)務(wù)，她們打了個時間差，早六點(diǎn)就提前開展體檢工作，既提高了體檢速度，節(jié)省了體檢人員的寶貴時間，又能夠不耽誤患者的檢查，這難道不是用心服務(wù)的真實(shí)寫照嗎？
聽！“您好！請問需要幫助嗎？放射科在這里，請走好”！一進(jìn)門診大廳，導(dǎo)醫(yī)工作人員溫和、親切的話語立即傳入耳中，她們用自然、主動、熱情的語言和特定的規(guī)范的手勢迎接每位來診患者，美國心理學(xué)家、非言語交流研究的先驅(qū)伯德?惠斯戴爾1070年就曾說：人腦有25萬種表現(xiàn)，人際間交流的方式可以概括的分為兩類：既言語交流和非言語交流。非言語交流是指運(yùn)用言語以外的其它渠道來交流思想和傳遞信息的交流方式。所以導(dǎo)醫(yī)服務(wù)更應(yīng)注重姿勢、語氣、語言美。
瞧！由于夏季天氣炎熱，病人來的早，為了縮短候診時間，我們又調(diào)整了工作時間，早上7：30準(zhǔn)時到崗，誰也沒有怨言，而是耐心的診斷、治療、檢查，他們對病人是那么的誠懇、那么的關(guān)心、那么的細(xì)心！
當(dāng)然，有時候病人會變得格外敏感、焦躁不安，或者蠻不講理，甚至對我們大發(fā)雷霆，但我們知道，敏感與不安源于他們對醫(yī)學(xué)知識的缺乏和對疾病的恐懼，焦躁與與蠻橫是因?yàn)樗麄兌嗝纯释】?、多么想像所有正常人那樣去享受生命?。?br /> 當(dāng)我們面對病人時，應(yīng)以己所不欲，勿施于人的方式，從病人的角度來審視自己，技術(shù)上更加精益求精，服務(wù)上更加主動、熱情，態(tài)度上更加耐心，細(xì)致！讓每個醫(yī)務(wù)人員離病人近一點(diǎn)，再近一點(diǎn)，零距離溝通，這是我們追求的目標(biāo)。
要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)固然重要，但服務(wù)也是不可缺少的，服務(wù)的關(guān)鍵在于醫(yī)護(hù)人員的自身綜合素質(zhì)、修養(yǎng)和職業(yè)道德水平，能自覺的產(chǎn)生一種奉獻(xiàn)精神，只有這樣，才能體現(xiàn)出我們較高的醫(yī)療服務(wù)水平，當(dāng)每一個醫(yī)務(wù)人員的立場、感情、思維方式、工作方式等，完完全全地融入到病人這個特殊群體的時候，才能真正做到用心服務(wù)，從我做起。
滄海橫流方顯英雄本色，天高萬里才見鷹出長空，讓我們在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，鼓足干勁，以飽滿的工作熱情和良好的精神風(fēng)貌，創(chuàng)造性的開展工作，用我們的真心來打動患者的內(nèi)心，讓他們時時、事事、處處都能感受到我們的用心服務(wù)。
有位名人這樣說過，給我一個杠桿，我可以撬起整個世界。那是何等的豪邁。讓我們借著院領(lǐng)導(dǎo)搭建的醫(yī)療服務(wù)平臺，用服務(wù)第一的理想和大醫(yī)精誠的信念作為杠桿，齊心協(xié)力共同撬起一個技術(shù)精湛、管理嚴(yán)明、保障有力、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)一流、繁榮昌盛的中醫(yī)院。讓我們牢記：用心是根本，服務(wù)是宗旨，從我是關(guān)鍵，把我們?nèi)瓴坏沟慕鹋品?wù)，打造的更好、更響、更亮吧！
