會(huì)診中心
弘揚(yáng)南丁格爾精神 彰顯白衣天使大愛(ài)
記者 李镥珍 通訊員 黎倩平 趙文博 文/圖
護(hù)理工作是平凡而偉大的，其平凡在于細(xì)微與實(shí)在、偉大在于對(duì)生命的呵護(hù)與延續(xù)。正是這些平凡細(xì)微的工作，撐起了人間最亮的天空，營(yíng)造了人間最溫暖的情懷，贏得了人們對(duì)護(hù)士的尊敬和熱愛(ài)，稱她們?yōu)榘滓绿焓?。周口市中醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)在護(hù)理部主任張紅梅的帶領(lǐng)下，用艱辛平凡的工作和默默奉獻(xiàn)的精神給患者帶來(lái)了生命的春天，給市中醫(yī)院贏得了良好的聲譽(yù)。2018年，市中醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)有2人被評(píng)為河南省中醫(yī)護(hù)理服務(wù)表現(xiàn)突出護(hù)士、1個(gè)病區(qū)被評(píng)為河南省中醫(yī)護(hù)理服務(wù)表現(xiàn)突出病房、2人被評(píng)為周口市“最美護(hù)士”，10人被評(píng)為周口市中醫(yī)院“最美護(hù)士”，10人被評(píng)為周口市中醫(yī)院優(yōu)秀帶教老師。2017年，申請(qǐng)省級(jí)科研課題1項(xiàng)，榮獲市科技成果獎(jiǎng)4項(xiàng)；撰寫并發(fā)表論文33篇（其中國(guó)家級(jí)論文25篇、省級(jí)論文8篇）；在河南省中醫(yī)藥崗位技能競(jìng)賽中，分獲一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)；1人獲得周口市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?；在周口市老年護(hù)理技能競(jìng)賽中，獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)。這一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)，都彰顯了周口市中醫(yī)院全體護(hù)理人員的大愛(ài)，她們?yōu)橹芸谑兄嗅t(yī)院成為豫東南最耀眼的明珠貢獻(xiàn)了聰明才智和力量。
健全評(píng)價(jià)體系
提升護(hù)理質(zhì)量
護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分。要想全面提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量 ，健全護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系是重要措施之一。該院護(hù)理部以現(xiàn)代護(hù)理管理理論為依據(jù)，從護(hù)理管理工作實(shí)際出發(fā)，建立健全護(hù)理質(zhì)量考評(píng)管理體系，對(duì)全院各病區(qū)的護(hù)理工作進(jìn)行全面評(píng)估并及時(shí)反饋，對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行調(diào)控，使護(hù)理管理工作更趨于科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、精細(xì)化。該院護(hù)理部成立了7個(gè)質(zhì)控小組，健全一級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理體系，完善護(hù)理制度，規(guī)范護(hù)理行為，采用PDCA和QCC管理模式，實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量敏感指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，落實(shí)整改措施，確保護(hù)理工作“有規(guī)、有為、有查、有改”。同時(shí)，要強(qiáng)化一級(jí)質(zhì)控和護(hù)理質(zhì)量全過(guò)程管理，前移安全關(guān)口，有效提升護(hù)理質(zhì)量。
強(qiáng)化安全理念
打造安全文化
醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)療工作永恒的主題，是醫(yī)院的生命線。護(hù)理質(zhì)量安全是醫(yī)療質(zhì)量安全工作中最重要的一環(huán)，也是提高醫(yī)院管理成效的關(guān)鍵所在。該院護(hù)理部加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和安全管理，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)管，打造護(hù)理安全文化。以開(kāi)展“護(hù)理安全月”活動(dòng)為抓手，監(jiān)控重點(diǎn)環(huán)節(jié)、規(guī)范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)，提高對(duì)護(hù)理不良事件高?；颊叩谋O(jiān)管質(zhì)量，提升預(yù)警反應(yīng)能力；加強(qiáng)對(duì)急救設(shè)備和儀器的管理，并在ICU和心病科開(kāi)展SBAR交班模式，讓護(hù)理交接班更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。交接班時(shí)，要堅(jiān)持做到“三看五查”，增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；堅(jiān)持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上、以人為本的安全管理理念，保障護(hù)理安全，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平，打造該院獨(dú)特的中醫(yī)護(hù)理文化，從而成為市中醫(yī)院一張靚麗的護(hù)理名片。
創(chuàng)新服務(wù)模式
彰顯中醫(yī)特色
中醫(yī)院的護(hù)理較其他醫(yī)院具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，不僅涵蓋西醫(yī)護(hù)理的范疇，更有中醫(yī)藥的內(nèi)涵。該院護(hù)理部不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化出入院流程，為患者提供連續(xù)、全程、個(gè)性化的服務(wù)。手術(shù)前后，開(kāi)展術(shù)前術(shù)后訪視、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和無(wú)痛護(hù)理、小兒手術(shù)陪伴護(hù)理；在ICU，開(kāi)展危重患者鎮(zhèn)痛鎮(zhèn)靜管理、喚醒護(hù)理；在兒科病房，開(kāi)展新生兒疼痛護(hù)理和新生兒撫觸、愛(ài)的抱抱等。該院護(hù)理部延伸服務(wù)半徑，開(kāi)展院前咨詢和院后隨訪，使護(hù)理服務(wù)半徑前移后延，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí)，建立病友微信群，及時(shí)發(fā)布?？萍膊〗】抵R(shí)及康復(fù)指導(dǎo)，并開(kāi)展電話隨訪和就診提醒，把健康教育從醫(yī)院延伸至社區(qū)、家庭，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。2017年，張紅梅參加了全國(guó)中醫(yī)護(hù)理骨干人才培訓(xùn)，先后到廣東省中醫(yī)院、江蘇省中醫(yī)院等7個(gè)國(guó)家中醫(yī)護(hù)理培訓(xùn)基地參觀學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的理念和中醫(yī)護(hù)理技術(shù)帶回來(lái)，在全院范圍內(nèi)組織實(shí)施。該院突出中醫(yī)護(hù)理理念，大力彰顯中醫(yī)護(hù)理特色，提升中醫(yī)護(hù)理內(nèi)涵，開(kāi)展具有中醫(yī)藥特色的護(hù)理服務(wù)，如脾胃病區(qū)的養(yǎng)生茶、心病區(qū)的中藥枕、腦病科的開(kāi)竅利咽棒、肛腸科的中藥熏洗、外科的穴位按摩、婦產(chǎn)科的手指點(diǎn)穴催奶和產(chǎn)后艾灸預(yù)防尿潴留、腫瘤科的火龍灸、腎病科的生津潤(rùn)燥茶、兒科的小兒推拿按摩和自制中藥香囊等，種類繁多，各具特色。同時(shí)，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展無(wú)痛病房，在每張病床上張貼疼痛評(píng)估表，對(duì)患者進(jìn)行疼痛評(píng)估，實(shí)施疼痛管理，受到一致好評(píng)。
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
塑造護(hù)理品牌
新形勢(shì)下，醫(yī)療體制改革不斷深入，患者需要更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。所以，護(hù)理團(tuán)隊(duì)必須適應(yīng)新形勢(shì)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)多層面的復(fù)合型隊(duì)伍，提高護(hù)理質(zhì)量水平。加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵，護(hù)理質(zhì)量的高低取決于護(hù)理人員的素質(zhì)。以張紅梅為首的市中醫(yī)院護(hù)理部全體人員深諳此理。該院護(hù)理部實(shí)行以護(hù)理崗位需求為導(dǎo)向的護(hù)理人才培養(yǎng)模式，建立健全?？谱o(hù)士培養(yǎng)機(jī)制，以崗位需求為導(dǎo)向、崗位能力為核心，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實(shí)踐能力和人文素養(yǎng)的提高，注重新知識(shí)、新技術(shù)的應(yīng)用，制訂護(hù)士分層級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)抓好護(hù)士三年規(guī)范化培訓(xùn)以及護(hù)士帶教和考核工作，做到分層培訓(xùn)與全面培訓(xùn)相結(jié)合、重點(diǎn)培訓(xùn)與個(gè)體培訓(xùn)相結(jié)合。為加強(qiáng)護(hù)理人員的基本功，該院護(hù)理部要求入職三年內(nèi)護(hù)士每月拍攝兩個(gè)護(hù)理操作視頻，由護(hù)理操作考核組審核。加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理組長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)和管理技能培訓(xùn)，從而全面提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)帶教師資力量的集中培訓(xùn)和考核，優(yōu)化師資隊(duì)伍，提高臨床帶教能力。同時(shí)，成立了靜療、疼痛、危重癥、中醫(yī)護(hù)理、糖尿病等7個(gè)?？谱o(hù)理小組，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)護(hù)理專業(yè)化發(fā)展，打造一支技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)良、品德高尚的護(hù)理隊(duì)伍。
在抓好隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，該院護(hù)理部還注重護(hù)理品牌的塑造，積極參加省、市、院組織的各種活動(dòng)。組織參加了河南省中醫(yī)藥崗位技能競(jìng)賽，并取得了一個(gè)一等獎(jiǎng)、兩個(gè)二等獎(jiǎng)的好成績(jī)；組織參加了2017年周口市老年護(hù)理技能競(jìng)賽，獲得了優(yōu)秀組織獎(jiǎng)和兩個(gè)三等獎(jiǎng)；組織參加了2017年周口市緊急醫(yī)學(xué)救援專業(yè)競(jìng)賽，取得了優(yōu)異成績(jī)。該院護(hù)理部非常注重醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)，用文化引領(lǐng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，組織開(kāi)展 “天使最美瞬間”攝影展和“最美護(hù)士站”評(píng)選活動(dòng)，以獨(dú)到的視角，捕捉護(hù)理人員工作中的最美瞬間；多次開(kāi)展人文護(hù)理知識(shí)講座，提升護(hù)理人員關(guān)懷能力，拒絕冷漠，延續(xù)溫暖；開(kāi)展新入職護(hù)理人員禮儀比賽。同時(shí)，多次參加了我市組織開(kāi)展的“5·12”護(hù)士節(jié)慶?；顒?dòng)；參加了我市組織的馬拉松志愿者服務(wù)活動(dòng)；組織并參與市中醫(yī)院2018春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)。通過(guò)組織開(kāi)展和參與一系列活動(dòng)，該院護(hù)理部的形象得到進(jìn)一步提升，塑造了具有中醫(yī)院特色的護(hù)理品牌，為市中醫(yī)院的發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)。
平凡孕育著偉大，奉獻(xiàn)醞釀著崇高?！皭?ài)在左，情在右，在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(zhǎng)途點(diǎn)綴得花香彌漫，使得穿花拂葉的行人，踏著荊棘，不覺(jué)痛苦，有淚可揮，不覺(jué)悲涼！”冰心老人的這段話就是對(duì)張紅梅和她的護(hù)理團(tuán)隊(duì)默默奉獻(xiàn)的最好詮釋。（周口日?qǐng)?bào) 2018年5月14日）
